岁月不居，天道酬勤。回首2020总有一种感动，让我们壮志凌云；总有一种力量，让我们奋力前行！锐意改革，我们曾一起努力；奋勇担当，我们用行动书写！
深入推进行政审批制度改革
完成6个部门96个行政审批事项划转移交工作，划转移交事项累计达185个，审批印章从之前26个变为1个，并对承接办理的185个审批事项集体瘦身，材料精减率达60%以上，时限压缩率达40%以上。
积极推行微信远程视频踏勘、并联踏勘等举措，建立了行政审批专家库，对涉审中介审批事项进行清理规范。“高陵区行政审批局积极推行受理+踏勘+审批+颁证集约化审批服务模式”被人民日报社中国经济专刊、中国旅商传媒网等一类媒体转载10余次。
组织各街办、各相关部门召开“15分钟政务服务圈建设”会议，对梳理汇总的街道居民办理事项61项，社区居民办理事项36项进行流程优化再造，全力推动“15分钟政务服务圈建设”。高陵区耿镇街道便民服务站、政务服务园区驿站、泾渭街道泾渭东路社区、崇皇街道崇皇社区被评为“全市15分钟政务服务圈建设示范点”。
全面提升审批综合服务水平
全力推进“一网、一门、一次”建设。522项政务服务事项已完成423项在政务服务网的上线及发布工作，实现81%的上线率。推出“一件事一次办”主题审批套餐5大类139件。按照“一窗受理、一次办结”目标，设立市政公用服务综窗、人才服务综窗，积极推动政务服务集成办理，一次办好。
扎实做好政务事项进驻及管理工作。按照流程最简、材料最少、时限最短的目标，对全区522项政务服务事项进行梳理优化，积极推动水电气暖、银行、农林、城管等11个部门54个服务事项进驻大厅办理。建立了自然人、法人全生命周期“生命树”模型。
加快政务大厅软硬件提升改造。启动政务服务“好差评”系统建设，新增自助终端机5台，彩色LED政务公开显示屏、书吧，并对导办台、母婴室、无障碍设施等进行了改造提升。
倾力打造便企利民审批服务
推出“告知承诺+容缺受理”、“受理+踏勘+审批+颁证”集约化审批等新型审批模式，主动为企业群众提供“延时办”、“延期办”、“预约办”、“上门办”、“快速办”等优质审批服务，设立企业复工复产、重点项目建设、乡村振兴涉农类审批“绿色通道”。累计对124家企业新增防疫用品生产、销售事项进行了快速审批，为西安市公共卫生中心、徐船路改扩建项目、唯品会等110余家项目企业提供“上门办”、“容缺办”、“快速办”审批服务。
全面推行“一窗受理、集成服务”。推行综合窗口受理工作，形成了市场监管、办税服务、行政审批、工建项目、民生保障5大类分类综合受理窗口。推出139个“一件事一次办”套餐审批事项。累计办件量达2400余件。今年，“一件事一次办”审批窗口荣获西安市营商环境优化提升青年示范岗。
致力连接群众信赖民心热线
不断细化12345市民热线办理流程，明确职责范围，建立协调会商工作机制，对市民反映基层治理中的的热点难点问题，做好责任部门特别是属地社区的协调指导工作，全程进行动态监督，环环相扣回访评价，倒逼一次性化解群众诉求，努力实现“最多投一次”目标。
推动“12345”市民服务热线办理工作制度化、规范化、科学化。牵头印发《西安市高陵区12345市民热线管理办法》、《关于规范市民热线工单办理的通知》等7个规范性制度。对“12345”反映的问题与诉求，及时受理、转办、办结，截至目前，高陵区累计接收市12345市民热线平台转派工单16214件，回复率100%。
回眸即将逝去的2020年，高陵区行政审批局用战“疫”的力度、改革的速度让不凡的2020充满“神奇”；同心携手，攻坚克难，“放管服”改革激发了区域发展活力和社会创造力，“一枚印章管审批”新格局已被构建；临难不怯，向危而行，“只隔离病毒，不打样服务”的工作方式凸显了高陵行政审批系统干部的初心与使命；2021年，高陵区行政审批局将继续按照“聚焦服务群众，提升审批效能，优化营商环境”的总要求，以昂扬的精神、奋斗的姿态，把握改革与服务方向，彰显亲民、为民、利民思想，谱写行政审批和政务服务华丽乐章。