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让政务服务中心成为亮丽风景线——临渭区政务服务中心创文攻坚行动工作侧记

2020-07-31 10:01  渭南日报

当你走在渭南的大街上,随便问身边的人,临渭区政务服务中心在哪里?他会精准地告诉你具体位置。因为,这是东风大街上一道亮丽的风景线,是服务品牌的“标识”,更是便民优质服务的“窗口”和“标牌”。

在渭南,当你问及临渭区政务服务中心的服务情况怎样?他会说出自己肯定地评价。因为,这既是服务全区经济和社会发展的“平台”,更是让人感到温暖的“阳台”。

路上行人口似碑。这一系列的褒奖和肯定,是由省、市、区三级政府机关颁发的“省级青年文明号”“市级优化营商环境先进集体”“区级先进单位”认定的,是由该中心每年办结的一件件满意服务件认证的,也是由该中心服务群众和服务企业的一个个感人故事认可的。

高度重视,夯实创建工作责任

“我今天来是给我娃办理居民医疗保险的,我娃2019年把腿伤了,是在咱临渭区的医院里治疗。后来因为拆钢板,去了西安的医院做手术,因为是域外医疗报销,我先到服务台咨询报销事宜,柜台工作人员给我准备了一份需要报销的材料清单。我按照清单去西安的医院复印准备资料,今天来提交资料,就等着最后报销的费用打到卡里了。”桥南镇的王彩莲一边整理着手里的资料一边跟记者交谈。

她说,整个报销过程中工作人员态度特别好,不厌其烦地给她讲办理报销有关事宜,还专门给她打印了个清单。手续提交后,工作人员给她出具了告知书,让回到家等报销金额到账,如果有疑问可直接拨打告知书上的电话咨询。

王彩莲为儿子办理医疗报销只是临渭区政务服务中心便民服务工作的一个缩影。

文明是一种荣誉,更是一种力量。创建全国文明城市与老百姓息息相关,体现了群众的根本利益和热切愿望,让老百姓得到实惠。为确保创建全国文明城市工作落到实处,临渭区政务服务中心高度重视,坚持把这项工作作为提升单位形象、展示精神风貌的重要载体,通过健全组织领导、加强督促指导、完善各类设施、提供优质服务,成立工作领导小组,组织承办了创建全国文明城市工作推进会。按照市、区创建全国文明城市工作要求,全体工作人员以学习贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神为契机,切实加强自身作风建设,大力整顿“庸懒散慢虚粗”现象。并与窗口工作人员签定《窗口工作人员推进创建工作承诺书》,要求大家加强自我约束和管理,保持良好的精神风貌;优化办公环境,各窗口要按时清理办公区域,及时清扫垃圾,保持环境卫生,做到前台整洁有序,办事大厅干净明亮,提升政务服务形象;加强服务意识,大厅管理人员及各窗口牢记社会主义核心价值观、“中国梦”等创文应会知识,强化服务意识,提升服务质量,提高办事效率,严格落实首问负责制、一次性告知制等效能机制建设,不断推动政务服务再上新水平。

“全面深化创文工作,不仅是巩固提升全国文明城市创建成果的必然要求,还是助推临渭区经济建设的强大动力,更是造福群众的重要举措。”采访中,政务服务中心负责人如是说。

创新理念,用实际行动努力提升创建工作水平

临渭区政务服务中心的工作人员都懂得这样一个道理:任何一个品牌的树立和打造,既要有标识外化于形,也要用文化内化于心,更要以行动深化于行。因此,他们在制度建设工作中,既重关键环节,又抓具体细节。前者着重在切实加强领导上下功夫,把整体活动、重点推进、考核奖惩形成系统的方案;后者则着力在落实标准化上用气力,使创牌活动和服务纳入精细化管理的轨道。

采访中,工作人员刘婧向记者推荐了“临渭政务”公众号。从该公众号每天更新的内容中可以看到,围绕创文这一核心工作,他们创意频频,新招迭出:

积极宣传创建工作。对照省实体政务大厅规范建设标准,结合创建工作要求,该中心充分利用LED屏、电视屏、微信公众号、文化墙、网站、宣传彩页、纸杯等宣传媒介,传播社会主义核心价值观等内容。在大厅醒目位置制作宣传栏30余处、文化墙5处,做到宣传标语随处可见,营造了浓厚的创建工作氛围。

进行文明创建评比活动。制定印发了《渭南市临渭区政务服务中心关于开展“不忘初心”争做服务标兵主题评优活动的通知》,开展了“红旗窗口”和“服务之星”评优活动。活动开展以来,全体干部职工积极行动、努力工作,办公区域面貌、卫生面貌焕然一新,工作热情明显提高,工作秩序明显改善,同事关系更加融洽,工作氛围更加和谐,对外展现了良好的精神面貌和新形象。

开展“我们的节日”活动。每逢元宵节、端午节、元旦之际,举办“我们的节日”系列活动。通过表演文艺节目、猜灯谜、趣味运动会等活动,让干部职工充分感受中华传统节日的文化内涵,加强大家对传统节日的认识,提高了全体干部的凝聚力和向心力。

深入开展“立足窗口·文明服务”活动。为能更好地方便群众办事,以“立足窗口·文明服务”为主题,深入开展了各类便民利民活动。组织民政、卫建等窗口设立了“绿色通道”,指导残联、工商分局等窗口建立了“上门服务”机制,会同发改、交通等窗口建立了“帮办代办”机制,在大厅入口处设立学雷锋示范岗、服务引导台,以热情诚恳的服务让群众满意。

设立便民服务区、自助服务区,配备饮水机、雨伞、轮椅、医药箱、针线包等便民服务设施。大厅内设立导办台,两名导办员专门负责为前来办事的群众和企业进行导办、咨询服务,安装了自助查询机方便群众和企业办理及查询业务,为办事群众提供便利。

正是这些感人的服务,正是这些闪光的事迹,为临渭区政务服务中心这一品牌增添了光彩、树立了口碑。今年以来,该中心共受理各类事项5.5万余件,其中帮办代办1.8万余件,提供政策咨询服务2.5万余次,按时办结率达99.81%,群众满意率达100%。

管中求序,完善管理体系靠制度管态度

任何品牌的创建离不开制度的支撑,否则,既不可能取得显著成效,也不可能深入持久。这是临渭区政务服务中心的同志在实践中的深刻体会之一。

正因为有如此的认识和自觉,他们始终以创文为契机,以标准化为抓手,建立完善了一整套的制度体系:以责任制定位工作职责,承诺制明确服务要求,公示制推行政务公开,评议制强化民主监督,问责制严肃工作纪律。特别是今年以来,更是进一步完善了三大制度体系——

严守工作制度。严格执行《窗口工作人员日常行为细则》《事项办理服务流程》,履行《首问责任制》《一次性告知制》《限时办结制》《服务承诺制等规范制度》等制度,简化办事环节,规范文明礼仪、文明用语,有效提升了窗口服务质量、服务效能,树立了行业良好形象。

规范服务流程。修订完善了《窗口办事指南》,规范事项名称,明确申报材料、办理时限、审批依据、收费标准等信息,逐事项编制行政审批流程图,逐节点明确承办岗位、审批权限、承诺时限、经办人员,力争做到服务事项公开、透明、简便、高效,让群众高兴而来,满意而归。

强化督查考核。按照《中心进驻部门窗口及工作人员绩效考核办法》,采取“周总结、月通报、季评比、年考核”考核长效机制,坚持每天对大厅各窗口的服务情况进行“三查一公开”,发现问题现场指出,跟踪整改,并每月初予以通报。同时,通过电子审批和监察系统,实时跟踪窗口受理事项办理情况,有效杜绝了窗口办事过程中的“吃、拿、卡、要”等问题,营造了良好的政务服务软环境。

制度管态度,规章促规范。置身于临渭区政务服务中心,无论是来办事或者咨询,都会感受到阳光服务传递的阳光般的温暖,享受到百分真诚带来的百分百满意。市级领导先后到临渭区政务服务中心调研政务服务和全国文明城市创建工作,对该中心的工作给予了充分肯定。

一项项实打实的举措,一处处看得见的变化,共同擦亮临渭政务便民服务的文明底色,为群众幸福“加码助力”,凝聚起鲜明的时代特色。

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